1.客户满意

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。 
2.客户需求

一般而言，客户有四种需要：

(1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。
(2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。

(3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。

(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。”气胀轴（气涨轴）在实际应用中，钢质——能承受大重量纸张收放卷而不损坏，铝质——轻盈方便上下料减轻劳动量。广泛应用于印刷、涂布、复合、分切、淋膜、纸张等相关机械设备的及收放卷之用途。
气胀轴（气涨轴）、气胀套,凸键式气胀轴（气涨轴）,瓦片式气胀轴（气涨轴），为我厂结合国内外同类产品之优点，不断创新，精心设计而成，使用时通过气源提供气压，使得轴外表面的健条、铝瓦片、橡皮均匀胀起，从而锁紧卷铜芯，开始工作运转。卸料时，按住气嘴放气即可卸下料筒。气胀套更是生产上补充之必备，可以应用于6-12寸规格的料筒，装卸方便、灵活应用。